Bloqueios no WhatsApp e Instagram: especialistas explicam como recuperar contas e alertam para impactos em negócios

Nos últimos dias, usuários recorreram às redes sociais para relatar o bloqueio inesperado de contas no WhatsApp. As mensagens exibidas pelo aplicativo informam que a conta está "em análise" e que a revisão pode levar até 24 horas. Em entrevista à Rádio Metropole nesta quinta-feira (6), Guilherme Rocha, Felipe Dias e Daniel Xavier, do escritório especializado em Direito Digital, DR&X Advogados, explicaram que situações como essa têm se tornado cada vez mais frequentes e podem causar prejuízos significativos, especialmente para quem depende das plataformas para trabalhar.

Segundo Guilherme Rocha, a dependência das redes sociais e dos aplicativos de mensagens faz com que um bloqueio represente mais do que um transtorno. "Se você perder o WhatsApp, pode perder todo o seu negócio", afirmou. O advogado destacou que o avanço da inteligência artificial também chegou ao Direito e às plataformas digitais, que passaram a utilizar sistemas automatizados para identificar possíveis violações às regras de uso. No entanto, ele alertou que o suporte oferecido pelas empresas costuma ser limitado e, em muitos casos, só há atendimento humanizado após o ajuizamento de uma ação.

Felipe Dias afirmou que a recuperação de contas profissionais está entre as demandas mais recorrentes do escritório. Segundo ele, produtores de conteúdo, empresários e outros profissionais frequentemente procuram auxílio após terem perfis suspensos ou banidos, comprometendo vendas, atendimento a clientes e outras atividades comerciais.

Por que acontece?

Já Daniel Xavier explicou que a adoção de sistemas de moderação baseados em inteligência artificial tornou os bloqueios mais frequentes, inclusive de usuários que não violaram os termos de uso das plataformas."A queda da conta pode acontecer por diversos motivos. Recentemente, houve uma mudança no algoritmo de moderação das plataformas, com a inserção de um controle por inteligência artificial muito mais potente do que estávamos preparados. Mesmo que a pessoa não tenha feito nada de errado, os perfis podem cair", afirmou.

O advogado explicou que, quando o suporte administrativo não resolve o problema, a recuperação da conta pode depender da atuação da Justiça. Segundo ele, a estratégia costuma envolver o pedido de uma liminar para acelerar a devolução do perfil, embora também sejam adotadas medidas extrajudiciais, como notificações e tentativas de contato com a plataforma antes da judicialização. "Primeiro buscamos resolver administrativamente, com o suporte da plataforma e notificações extrajudiciais. Quando isso não funciona, é preciso recorrer ao Judiciário para demonstrar que o usuário não infringiu os termos de uso e garantir a devolução da conta", concluiu.

À CNN Brasil, a Meta, dona do WhatsApp, reconheceu que, embora trabalhe para combater o uso indevido da plataforma, "eventualmente" pode cometer erros e afirmou buscar resolver esses casos o mais rápido possível.

Confira a entrevista na íntegra: