Vivo continua sem identificar chamadas em Salvador; novo prazo é de 20 dias

Não adiantou todo o esforço da Metrópole: o péssimo serviço prestado pela operadora de telefonia móvel Vivo continua atrapalhando os usuários que tentam realizar chamadas, saber quem está ligando ou utilizar um mero pacote de dados em Salvador e em várias cidades do interior da Bahia.

Com dezenas de queixas a cada dia, o Jornal da Metrópole voltou a cobrar da operadora uma solução para os problemas que já foram denunciados pela Metrópole na edição de 27 de agosto. Porém, a insatisfação do consumidor parece não ter importância para a Vivo e, após duas semanas, a ausência de sinal segue dificultando a comunicação de quem tenta falar com algum contato da empresa do “Pega bem” — o que, aliás, tem se limitado ao slogan.

Procurada mais uma vez, a Vivo resolveu dar um novo prazo para que o problema seja solucionado: até o fim do mês de setembro. Enquanto isso, o consumidor segue sofrendo com a instabilidade de sinal e o péssimo serviço prestado pela Vivo.

4G com problemas? ficou Sem internet

Uma dos usuárias que sofrem com o descaso da empresa é a estudante Giulia Torres, que contou a desastrosa experiência de ficar sem internet durante uma viagem. “Eu tive muita dificuldade com a Vivo quando tive que mudar do 3G para o 4G. Quando viajei para São Paulo, cerca de um mês atrás, eu já tinha pago a conta e o sinal sumiu logo que cheguei lá”, relata.

Ainda segundo ela, poucos dias após chegar na capital paulista, a franquia do plano se esgotou. “As mensagens diziam que o meu 4G terminou e que teria que adquirir outro plano pagando um outro valor. Fiquei cinco dias em São Paulo sem internet nenhuma no celular”, disse ela.

Pior classificação no ‘Reclame aqui’

A Vivo segue no topo das operadoras de telefonia que mais sofrem reclamações dos internautas. De acordo com o site Reclame Aqui, fórum virtual no qual vários consumidores relatam queixas das empresas, mais de 200 mil solicitações não foram atendidas satisfatoriamente pela Vivo. Além disso, ainda segundo os usuários, apenas 17,5% deles fariam negócio novamente com a operadora.

Comunicação impossível

Ainda segundo a estudante, um dos maiores problemas da Vivo fica na comunicação com o cliente. “É muito difícil falar com a operadora. Você liga, e eles passam para mil pessoas, os atendentes não entendem qual o seu problema e pedem para você repetir três, quatro ou cinco vezes a mesma coisa. Eles não têm atenção com o cliente”, diz.

Mesmo acreditando que a Vivo tem um bom sinal, Giulia ainda não cogita trocar de operadora. “O serviço da Vivo parece que ficou pior ao longo do tempo. A gente paga mais caro para ter um serviço bom e para ser bem atendido”, afirma. Será ela a próxima a sair?

Solução em outubro ou setembro?

Procurada pela Metrópole, a Vivo alegou um problema na programação do identificador de chamadas da operadora. Segundo a assessoria da Vivo, até o final do mês o problema deve ser solucionado. “É uma questão de software no equipamento específico que está gerando este problema no identificador de chamada. Os técnicos tinham previsto essa solução de engenharia para outubro, mas a nova previsão é de que o problema seja solucionado até o final do mês”, afirmou a Vivo, em contato com o Jornal da Metrópole.

O prazo anterior previa que até o final de outubro o problema com o sinal da operadora seria resolvido. “A solução está em curso e temos feito um trabalho em conjunto com a nossa equipe e com o fornecedor do equipamento”, diz a empresa de telefonia móvel.