Passageiros desaprovam internet e alimentação nos aeroportos, aponta pesquisa

Um levantamento realizado trimestralmente pela Secretaria de Aviação Civil (SAC), do Ministério do Turismo, aponta que os preços nas lanchonetes e restaurantes dos terminais aeroportuários tiveram a maior desaprovação entre os 48 itens pesquisados este mês. De acordo com a Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, divulgada nesta terça-feira (10), a avaliação média dos passageiros para esse quesito foi de 2,5, sendo que a nota varia de 0 a 5 e que a SAC considera ideais as notas acima de 4. Apesar deste resultado, o ministro Eliseu Padilha diz que há livre concorrência, ou seja, o governo não controla os valores estabelecidos pelos comerciantes. Padilha também afirma que o custo de manutenção de um estabelecimento nos terminais é mais elevado, o que, consequentemente, faz crescer os preços dos produtos comercializados.

Outro item avaliado, o de serviços de tecnologia, também está com qualidade abaixo do esperado. Nos 15 aeroportos pesquisados - os maiores do país -, a disponibilidade de internet sem fio é considerada ruim ou muito ruim, e recebeu a nota 3,12. Porém, o ministro minimiza o problema do serviço de wi-fi, apontado pelos passageiros, e afirma que a qualidade de conexão não é uma obrigação contratual das administradoras dos aeroportos, apesar de ressaltar que devem ser tomadas providências para garantir internet de qualidade aos usuários do transporte aéreo. "A questão da internet é intransferível. Hoje, 60% da população brasileira utiliza internet. É dessa parcela que sai o público-alvo das empresas que operam aeroportos e das empresas de aviação. Portanto, tem que melhorar, sim", diz o ministro.

Avaliação geral

Por outro lado, a Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro aponta que, no geral, a satisfação dos usuários com os aeroportos brasileiros cresceu. A nota média chegou a 4,15 e superou a avaliação anterior, quando a nota média foi de 4,09. No levantamento de um ano atrás estava em 3,9. Os melhores resultados foram para a cordialidade dos funcionários nos serviços de check-in e na emigração, além do tempo de espera na fila de autoatendimento para realizar check-in. Ainda segundo o levantamento, os indicadores que mais influenciaram os usuários sobre a satisfação geral foram conforto na sala de embarque, limpeza geral, conforto acústico e térmico, além da disponibilidade de sanitários.