Tap diz que clientes são informados previamente das operações de voos com aviões terceirizados

A companhia aérea Tap Air Portugal, responsável por voos que ligam Salvador a Europa e líder nas queixas de companhias aéreas internacionais, declarou que os passageiros são informados antecipadamente que as viagens serão realizadas em aeronaves fretadas por terceiros.

“Por forma a operar com regularidade a época de maior procura e atividade a Companhia decidiu recorrer ao fretamento de aeronaves a terceiros. A TAP informa antecipadamente os passageiros da alteração de operador e procura corresponder às expectativas dos Clientes, lamentando quando tal não se verifica”, diz o posicionamento da empresa, enviado por meio de nota ao Metro1, nesta quinta-feira (17). 

As reclamações dos clientes foram retratadas na edição do Jornal Metropole desta semana, a partir de depoimentos que descrevem aviões em péssimas condições e a não entrega de serviços contratados, sem aviso prévio. Devido às insatisfações, a Tap é alvo de 1.317 contestações na plataforma “Reclame Aqui”, 1.452 processos de acordo com o JusBrasil e 321,19 reclamações a cada 100 mil passageiros, segundo o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br emitido pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), no último dia 20.

Ainda conforme dados do Procon-BA (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia), enviados ao Metro1, entre janeiro e agosto de 2023, foram registradas oito reclamações referentes à empresa e seis denúncias entre janeiro de 2020 e dezembro de 2022.

De acordo com a companhia, a previsão é de que até o final de setembro seja realizada a contratação de aeronaves e tripulação da WAMOS, um operador espanhol de transporte aéreo "certificado" e "reconhecido internacionalmente", que disponibiliza aviões A330. Com a contratação, o objetivo será operar com aeronaves da sua própria frota, recorrendo a fretamento somente em casos “excepcionais”.