INSS identifica fraudes em empresa que administra Central 135

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) concluiu que a Provider Soluções Tecnológicas Ltda., uma das empresas responsáveis pela administração da Central de Teleatendimento 135, manipulava indicadores de qualidade do atendimento aos segurados, com objetivo de evitar a aplicação de multas previstas em contrato.

A apuração interna do Instituto foi feita por meio de um processo administrativo instaurado a partir de uma denúncia que chegou por meio do Fala.BR, plataforma de ouvidoria do Governo Federal por meio da qual qualquer cidadão pode fazer uma denúncia ou reclamação.

Segundo a investigação interna, houve “manipulação deliberada de indicadores de qualidade” por parte da Provider.