Hapvida, a empresa mais peba da Bahia

Matéria publicada originalmente no Jornal Metropole em 08 de janeiro de 2026

O resultado do Prêmio Peba 2025 não deixou margem para dúvidas, contestação ou segundo turno. Com 17,3 mil votos, 48,46% do total, a Hapvida foi eleita, com folga, a Pior Empresa da Bahia 2025, em votação popular promovida pelo Grupo Metropole. Uma vitória incontestável, construída com consistência, histórico e reincidência.

A conquista representa uma involução natural na história do plano de saúde. Na primeira edição do prêmio, em 2024, a Hapvida havia ficado em segundo lugar, com 21,5 mil votos (21,12%). Em 2025, voltou mais competitiva, aprimorou a performance e finalmente alcançou o topo do pódio do descontentamento popular.

Prêmio construído nos tribunais

O desempenho nas urnas virtuais acompanha outro ranking em que a Hapvida também figura com frequência: o judicial. A relação da operadora com a Justiça baiana é antiga, contínua e bem documentada. Em 2025, a empresa voltou ao centro das atenções após ser alvo de ação civil pública do Ministério Público do Trabalho, que apontou falhas nas condições de segurança e saúde de trabalhadores em unidades da rede, especialmente no Hospital Teresa de Lisieux, em Salvador.

As irregularidades listadas incluem problemas estruturais, ausência de equipamentos de proteção e ambientes considerados inadequados para o exercício da atividade profissional. O resultado foi uma decisão judicial determinando correções imediatas, sob pena de multa diária. Um tipo de cobrança que não entra na mensalidade, mas pesa no currículo.

Além desse entrave, o Ministério Público da Bahia (MP) instaurou em 2025 um inquérito civil para apurar denúncias de ausência de médicos no setor de emergência, más condições de higiene e demora excessiva para atendimento no Teresa de Lisieux. O Jornal Metropole entrou em contato com o órgão para novas atualizações, mas não obteve retorno até o fechamento desta edição.

Voto de processo

O desgaste da Hapvida junto ao público também ganhou rosto, nome e endereço no noticiário envolvendo o Hospital Teresa de Lisieux. Ao longo do ano, reportagens do portal Metro1 já reuniram relatos de familiares de pacientes que denunciaram demora no atendimento, falta de leitos, superlotação, atrasos em procedimentos e episódios classificados como negligência médica.

Entre os casos relatados, há o de pacientes que aguardaram horas por atendimento, dificuldades na transferência para UTI e queixas sobre ausência de profissionais em momentos críticos. Em alguns relatos, familiares afirmaram que só conseguiram avanços após insistência ou exposição pública do problema.

Os números podem ajudar a explicar o humor do eleitorado do Peba. Apenas em 2025, a Hapvida acumulou 25.224 queixas no Reclame Aqui. A maior parte delas relacionada à falta ou à demora na autorização de procedimentos, justamente o tipo de serviço que o consumidor espera não precisar discutir quando mais precisa.

O que é o Prêmio Peba

Criado pelo Grupo Metropole, o Prêmio Peba nasceu para reunir, em tom crítico e bem-humorado, as empresas que mais geram dor de cabeça aos baianos. A votação é aberta a ouvintes e leitores, que escolhem, sem mediação judicial, quem mais merece o título simbólico de pior prestadora de serviços do estado.

Na edição inaugural, em 2024, o prêmio reuniu mais de 100 mil votos e uma lista extensa de indicados dos mais diversos setores, como transporte, energia, saúde e combustíveis. Além das opções sugeridas pela Rádio Metropole, o público ainda teve liberdade para indicar novos nomes, que incluiu neste ano a própria Metropole e até a Prefeitura de Salvador, numa demonstração de que ninguém está imune ao julgamento popular.

Em 2025, porém, nenhuma conseguiu competir com a regularidade da Hapvida. Um prêmio que ninguém quer ganhar, mas que, pelo resultado, teve vencedora à altura da expectativa do público.

Confira quem mais figurou no Top 3

Para além da campeã em antipatia, outros nomes também não conquistaram a ira do público. O segundo lugar ficou com a Internacional Travessias, que comanda o ferry-boat, com 5.789 votos (16,13%). Apesar de todo o empenho em atrasos, filas intermináveis e panes estratégicas, não conseguiu derrubar a grande campeã. 

Logo atrás, em terceiro lugar, apareceu a Integra (concessionária de transporte público de Salvador), famosa por sumir com ônibus nos horários de pico, oferecer estrutura precária e tarifas que parecem ter vida própria, pois só aumentam.