Falência da Avianca pode levar à crise geral dos serviços de viagens

A crise na Avianca, além de causar transtornos ao mercado aéreo, está dando prejuízo à agências de viagem e operadoras de turismo, de acordo com análise do consultor jurídico Marcelo M. Oliveira.

Segundo ele, o Código de Defesa do Consumidor está sendo aplicado para fazer com que agências respondam pelos prejuízos causados pela empresa aérea ao consumidor. Essa situação faz com que operadoras gastem muito com equipes de atendimento e jurídicas para atender à demanda causada pela crise da Avianca.

O prejuízo é ainda maior quando se avalia que essas empresas lucram apenas de 5% a 10% com a venda das passagens, muitas vezes gastando 10 vezes o valor recebido em indenizações. Este cenário pode levar à falência de agências, que por sua vez leva a um mercado mais concentrado e preços maiores.