Mesmo após determinação da Justiça, alunos da Unifacs ainda se queixam de cobranças indevidas

Por entre os corredores da Universidade Salvador (Unifacs), a queixa com relação aos problemas com a administração da faculdade se tornou comum. Uma estudante do curso de Relações Públicas, que preferiu não se identificar, entrou em contato com o Metro1 para relatar a sua saga para conseguir terminar a graduação.

Apta a cursar o último semestre da faculdade, a aluna não consegue realizar a matrícula para 2022.2. Isso porque sua mensalidade de abril, que já foi paga, consta como não reconhecida pela instituição. Além disso, a estudante afirma estar recebendo cobranças indevidas da Unifacs.

"Eles estão me cobrando R$ 1.780,00 e é R$ 780,00 a minha mensalidade", diz. Ela acrescenta que o problema é frequente entre seus colegas. "O primeiro semestre inteiro veio com problema [os boletos], vem errado, duplicado", explica.

Uma ex-aluna da Unifacs também contou ao Metro1 ter passado por problemas relacionados ao setor financeiro da faculdade. Formada em abril, a ex-aluna não conseguiu até agora quitar suas dívidas com a faculdade, por erros na emissão de boletos. 

"Desde fevereiro, eu não consigo tirar o boleto. Eles vêm com datas de vencimento diferentes da certa", diz. Em outro momento, ela até conseguiu realizar o pagamento, mas não consideraram o desconto da bolsa a qual tinha direito. "Me cobraram o valor integral, sem a bolsa. Tive que ir lá, porque não tem telefone, nem o whatsapp respondem", relata.

Ao ir até a Unifacs para resolver o problema, a ex-aluna ouviu de uma atendente que o portal da instituição estava programado para apresentar um erro para que o estudante desistisse de fazer a solicitação.

Ambas as estudantes ouvidas reforçam que os problemas do tipo começaram quando a Unifacs foi vendida para a Ânima Educação. No final de junho deste ano, a Justiça determinou que a universidade devolvesse cobranças indevidas de estudantes, além de criar um setor específico para o atendimento presencial e virtual de todas as demandas relacionadas aos erros dos novos sistemas eletrônicos implantados pela  nima Educação, como cobranças indevidas de mensalidades.

Procurada, a Unifacs respondeu, em nota, que "casos pontuais relativos aos boletos estão sendo devidamente endereçados". A instituição também acrescentou que, em relação à demanda judicial do Ministério Público, "todos os esclarecimentos necessários já foram prestados no curso do procedimento administrativo".

 

Confira a nota da Unifacs na íntegra:

 

Em atenção à solicitação do Metro1, a Instituição destaca que vem implementando melhorias na sua área de atendimento ao aluno, bem como reforça que segue prestando o atendimento aos alunos que necessitam, acolhendo suas demandas e buscando resolvê-las da melhor forma possível. Esclarece, no mais, que casos pontuais relativos aos boletos estão sendo devidamente endereçados. 

Já em relação à solicitação de informações sobre a demanda judicial do Ministério Público, todos os esclarecimentos necessários já foram prestados no curso do procedimento administrativo.  

Os canais de comunicação da universidade seguem abertos, reafirmando o compromisso da Instituição com o alunado, primando pela qualidade acadêmica e visando oferecer a melhor formação e atendimento aos estudantes.