Mais uma agência bancária é autuada após denúncia de consumidor

Uma agência do banco Bradesco, localizado no bairro do Comércio, foi autuada pela Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-BAHIA), vinculada à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SJDHDS), em cumprimento a denúncias de consumidores, na manhã de ontem (08). Após receber uma denúncia por email, a equipe de fiscalização do PROCON se dirigiu ao estabelecimento bancário, onde constatou irregularidades no atendimento.  

A autuação decorreu por conta das seguintes infrações: negativa de demanda (quando o fornecedor se recusa a prestar a demanda dos consumidores de serviços) e por prática abusiva no fornecimento das senhas para atendimento nos caixas. Os fiscais constataram ainda, que o horário informado na senha não correspondia ao horário de Brasília e divergia do horário de autenticação dos caixas, o que impossibilitou o controle do tempo de atendimento.

Após a notificação, a agência autuada terá o prazo de 10 dias para apresentar sua defesa, sendo assegurados o contraditório e a ampla defesa, no âmbito do processo administrativo instaurado pelo PROCON-BA.